眼花繚亂的品牌標(biāo)志，獨(dú)具匠心的包裝設(shè)計(jì)，特色風(fēng)格的店面裝修……從前我們一直依賴于視覺(jué)元素辨識(shí)品牌之間的差異。

如今，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，感官營(yíng)銷(xiāo)日漸風(fēng)行，嗅覺(jué)也被越來(lái)越廣地應(yīng)用到品牌上來(lái)。

就像酒店行業(yè)，回想下，你出差時(shí)入住麗思卡爾頓、福朋喜來(lái)登、香格里拉這樣的國(guó)際酒店，在大堂你聞到的氣味是否是不一樣的？這些酒店定制的獨(dú)特味道帶給你怎樣的感受？

這其實(shí)是酒店香味嗅覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，顧客能夠回想起入住酒店的愉快經(jīng)歷，并把對(duì)特定香味的認(rèn)同轉(zhuǎn)化為對(duì)于酒店品牌的依賴和信任。而當(dāng)顧客反復(fù)不斷地將一種氣味與一個(gè)品牌聯(lián)系起來(lái)的時(shí)候，該品牌的形象也隨之得到了強(qiáng)化。

美國(guó)研究機(jī)構(gòu)的研究結(jié)果表明：人們回想1年前的氣味準(zhǔn)確度為65%，然而回憶3個(gè)月前看過(guò)的照片，準(zhǔn)確度僅為50%?？上攵?，人對(duì)氣味記憶的牢固性。

如何提升客戶體驗(yàn)感？心情愉悅的顧客會(huì)停留地更久測(cè)試結(jié)果顯示心情愉悅的顧客會(huì)記住您的品牌并且停留地更久。適合的香氛不僅會(huì)促使顧客在零售環(huán)境停留時(shí)間更長(zhǎng)，而且還可以有效地吸引更多的顧客光顧您的商店。